客户一直拖着尾款不给，催款的话怎么说才不伤合作？

客户拖着不付款，是想赖账吗？

不一定，先别往坏处想。跟你对接的人往往不管钱：付款申请可能还躺在他的待办里，可能卡在领导签字，可能财务每月只在固定日子统一打款，也可能公司这阵子确实手头紧。还有一种，对方对交付的东西不太满意，不好意思直说，就先拖着。存心不给的当然也有。到底是哪一种，靠猜没用。问一句「现在走到哪一步了」，看对方说得出具体的环节和日期，还是只有一句「快了」。

催款会不会得罪客户，丢了下一单？

按约定提醒付款，是合作里再正常不过的事。正经做生意的公司，犯不着为一条客气的提醒换掉你。对接人很多时候还用得上这条消息：转给财务或领导，比他自己空口去催有分量。真伤合作的是另外两种做法：一直憋着不说，哪天带着火气一次爆发；或者在群里当众点名，让对接人下不来台。要是一条正常的提醒就能让对方翻脸，这个客户的下一单，钱多半也不好收。

开口催之前，先确认哪三件事？

第一件，约定是怎么写的。翻合同、报价单或当时的聊天记录，看清这笔钱是多少、哪天到期；再看自己这边手续齐不齐，验收确认拿到没有，发票开了没有。第二件，钱卡在谁手里：对接人还没提交付款申请，领导没签字，还是财务在排期。第三件，这次你要什么结果。一个具体的到账日期，比一句「尽快」有用；能不能接受分两笔付、以后还想不想接着合作，也先想好，这决定了你的话说到几分。

怎么回比较好？

1. 第一次提醒：当成对账，把对方用得着的信息带上

   到期前后发第一条，只为确认一件事：这笔款进没进对方的付款流程。别用「在吗」开头，也别先道歉。一条消息里写全项目、金额和约定的日期，再问一句要不要你补材料。这样一条消息，对接人可以原样转给财务，等于你替他把对内催款的话写好了。

   可以这样说

   王经理好，官网项目上周三验收通过了。按合同，尾款 8000 应在本周三前支付，发票昨天已经发到您邮箱。付款申请这边还需要我补什么材料吗？

2. 对方说「再等等」「财务在走流程」：问清走到哪一步，要一个日期

   「在走流程」可能是真的，也可能只是顺口一说，你都不用拆穿。顺着这句话往下问两件事：现在卡在哪个环节，大概哪天能到账。对方给了日期，你就在聊天里复述一遍；到了那天没到账，当天就跟进，别不好意思。对方给不出日期，就问谁能给，或者约好哪天再问。

   可以这样说

   好的，理解，流程确实要时间。想跟您确认两点：现在是在等领导审批，还是已经到财务了？大概哪天能到账？我这边也好安排。

3. 拖了很久：把话说重，重在期限和书面

   日期约了几次都落空，就该换个说法了。把事实摆全，给出最后期限，把沟通挪到邮件这类正式渠道，再说明过了期限你会怎么做。语气照样客气，不翻旧账，不评价对方的人品。你说要做的事，必须是你真打算做、合同也允许的，比如暂停后续的维护和修改。要不要提律师，先问过律师再决定，别拿它吓唬人。

   可以这样说

   王经理，官网项目的尾款 8000，合同约定的付款日已经过去很久了，中间两次说好的日期也都没到账。麻烦贵司在本月 20 号前付清。到时还没收到的话，后续的维护和修改我这边只能先暂停，等这笔结清再继续。这条内容我会再发一封邮件给您，方便您转给领导和财务。我还是希望顺利结清，后面接着合作。

4. 打电话催：三句话说完，挂了补一条文字

   消息发了没人回，或者事情比较急，就打电话。电话里最容易被一句「好好好，我催一下」带过去，所以开口前先想好三句话：是哪笔钱，现在卡在哪，你希望哪天之前到账。对方口头答应了日期，挂断后马上发一条消息复述一遍，请他回一句确认。电话挑工作时间打，一次说清，别连着打。

   可以这样说

   王经理，刚才电话里说的我记一下：官网尾款 8000，您这边周三提交付款申请，下周五前到账。我没记错的话，您回个「对」就行，辛苦了。

哪些说法容易翻车？

1. 一开口先道歉，还自己补一句「不急」

   「不好意思打扰了」「您忙的话不急」，听着有礼貌，等于替对方把拖下去的理由先说了。对方顺着回一句「好的，过阵子」，你连追问都不好开口。客气可以放在称呼和结尾，中间的金额和日期，一个字都别软。

   别这样说

   王经理不好意思打扰啦，那个尾款的事……您那边方便的时候看一下就行，不急不急～

2. 在群里点名，或者发朋友圈含沙射影

   在项目群里 @ 对方催款，或者发条朋友圈说「有些公司做事真不讲究」，公司未必有压力，对接人先当众难堪了。他本来可能还在公司里替你催，这下只想躲着你。把欠款的事公开出去，或者去找对方的家人、不相干的同事，更碰不得：钱没要到，还可能给自己惹上麻烦。催款只对负责这件事的人说，一对一。

   别这样说

   @王经理 尾款都拖多久了？贵公司就是这么做事的吗？群里各位都看看。

3. 放狠话：「再不给钱我就……」

   被拖久了，有火气很正常。可「曝光你们」「天天上门」这类话一出口，事情就从「对方没按时付款」变成了「你在威胁人」，理亏的换成了你，对方也多了个不再理你的理由。想给对方压力，靠的是期限和白纸黑字，嗓门大没用。

   别这样说

   最后说一遍，这周再不打款，我就把你们公司拖欠的事发到网上，让同行都知道。

从第一次提醒到最后一次，催款的话术怎么变？

对方这样回，下一句怎么接？

自由职业者催甲方尾款，怎么开口？

一个人接活，没有财务和法务替你出面，催款的和干活的是同一个人，开口就格外难：怕在圈子里落个「难搞」的名声，更怕熟人介绍的单子伤了介绍人的面子。可这笔尾款可能就是你下个月的房租，该要就要。

• 发一份结算说明，别发「在吗」：项目名、交付日期、金额、约定的付款日、收款账户，写在一条消息或一封邮件里。你越像在走流程，对方越会按流程办。
• 找到管钱的人：跟你对接的设计或运营，多半不经手付款。问一句「付款是哪位同事负责，方便把我的结算说明转给他吗」，比反复问对接人有用。
• 熟人介绍的单子，钱的事只跟甲方谈：先别请介绍人传话，也别找他评理，他夹在中间比你还为难。
• 尾款没结，新需求又来了：活可以接，先把上一笔结清再排期。这是正常的先后顺序，说的时候不用带情绪。
• 交付物怎么处理，照合同来：约定了尾款到账再交源文件的，就按约定办；没约定的，别自己动手把已经交付、已经上线的东西撤掉，先去问专业的人。

下一单开始，把定金、付款节点和源文件的交付顺序写进报价单，写法见甲方一直改稿怎么要加钱里讲合同的那一节。

什么时候该停止催，去找专业的人？

催款的话说得再好，也只对愿意沟通的人有用。出现下面几种情况，就别再一条条发消息了：

• 对方明确说不付，或者不承认有这笔钱。
• 日期一改再改，你给的书面期限也过了，还是没有任何说法。
• 消息不回、电话不接，人已经联系不上。
• 对方提出打折结清、拿别的东西抵账这类条件，你拿不准能不能答应。

这时候再催，只是白费力气。把合同或报价单、验收确认、发票、每一次催款的消息，还有对方答应过的日期整理好，去问当地的律师或法律援助机构。接下来能怎么办、值不值得办，各地规定不同，交给专业的人判断。这一页只讲怎么说，不下法律结论。

• 在中国大陆：可以先在司法部的中国法律服务网留言咨询，或者打 12348 公共法律服务热线，再带着材料找执业律师当面谈。
• 在加拿大安大略省：想找律师或 paralegal，可以用安大略律师协会的转介服务。
• 在其他国家和地区：找当地的律师、法律援助机构或社区法律诊所。你和客户不在同一个地方的话，咨询时先问一句，该按哪里的规则办。